满意的客户
我们以客户为尊，提供高品质的产品与技术服务，并积极倾听及回应客户于应用时所面临的难处与问题。除提供客制化服务，更推动「以客户需求为导向」之产品研发及技术创新，建立彼此紧密的信任关系。
在保障客户机敏资讯上，东联发挥IT资讯能力，建构严实资安机制，负起保护客户隐私权的责任，在严谨的控管机制下，2023年并无任何侵犯或泄漏客户隐私权及资料的事件发生。
客户满意度管理
我们重视客户满意度，除了不定期客户拜访、每年一次客户满意度调查，及不定期经销商会议（业务），为确保客户满意度，每半年定期召开品质管理审查会，回应顾客对于产品服务之需求及意见。
客户满意度调查成果
为提升及强化服务满意度，东联发挥资讯专才，改善「客诉案件处理流程」，于公文系统中完成「新客户反应意见处理单」之开发，透过资讯系统来提升客户服务效率。
东联运用物联网科技，自行开发「客户储槽远端监控系统」，即时掌握客户储槽液位，妥善安排槽车出货时间，有效提升客户服务效率，增加每车次卸货数量，节省交货时间，避免供应断料，确保服务稳定。
由于车次可被有效评估及统计，透过并车操作，除可有效节省运费，亦大量减少因气体运输所产生的温室气体排放。 2023年，该系统减少了3602 t-CO2e的排放量，展现东联在效率提升与永续发展层面之创新成果。
- 减碳量计算方式：0.961*470车趟*11.87 吨*平均车趟公里数837KM=4,487,427 Kg/MT-KM
- 节省运费计算方式：470车趟*平均运费9,771元/车趟=4,592,370元/ 年
- 2023年平均运费 NT$9,771元/车趟；运送之碳排：0.961 Kg/MT-KM；2023年平均公里数/车趟 837 KM
- 安装前为2014年，安装后为2023年；
- 2023年安装后总车次(估算值)=2014年总运量(实际值)/2023年平均吨/车趟(实际值)，以公平比较效益。
严谨的品质管理
东联建置有ISO 9001品质管理系统，并按《危害物质限制指令(RoHS)》摒除铅、镉等重金属之使用。在严谨的品质管理下，2023年无重大之产品质量异常情事发生，以稳定的产品标准赢得客户信赖。
另为符合客户对产品的要求，确保品质管理系统的符合性，我们定期每半年实施一次内部稽核，另每年实施一次第三方外部机构稽核，并对稽核时之缺失处，拟定改善措施，以有效地维持ISO 9001品质管理系统之有效性。
注：「排大气」指气体厂产品—氮气、氧气、氩气，这三种产品皆是无毒性，如果制程成品分析不合格，就直接排放到大气，没有泵入储槽，直到分析合格才入储槽；泵入储槽后，如分析不合格，同样排放到大气，但此情况从未发生。
利害关系人联络人
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环保业务联络人
- 叶先生/吴先生
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