滿意的客戶

除了智慧製造，東聯亦非常重視「滿足客戶需求及服務」，我們認為，惟有技術導向與服務創新，才能真正蛻變成為具特色之材料化學頂級公司。
我們傾聽客戶應用時面臨的難處與問題，在提供高品質的產品與技術服務同時，也能據此推動「以客戶需求為導向」之產品研發及技術創新，建立彼此緊密的信任關係。
在智慧財產權議題上，我們也透過資安機制，嚴密負起保護客戶隱私權的責任，在嚴謹的控管機制下，2019 年並無發生任何侵害或洩漏客戶隱私權的事件發生。

客戶滿意度管理

東聯針對客戶滿意度維護及溝通機制，主要透過下列管道進行。此外，我們每半年定期召開品質管理審查會，就顧客回饋意見、品質目標、產品符合性，品質內部稽核及外部稽核缺失改善、資源現況及需求、品質矯正預防與改善措施之追蹤行動，提報審查會議決。

1. 不定期客戶拜訪
2. 每年一次客戶滿意度調查
3. 定期經銷商會議（業務）

2019 年東聯針對EG 及EO 進行客戶滿意度調查，調查內容與項目包括服務、交期、數量正確度、品質、包裝、運輸、整體滿意度等；回收之調查問卷共21 份，占2019 年所有客戶比例為100%，客戶回覆之滿意度平均分數達33.3 分（滿分35 分調查制），顯示客戶對東聯化學之服務均給予高度肯定。

客戶滿意度調查成果

 

嚴謹的品質管理

東聯建置有ISO 9001 品質管理系統，另為回應國際環保規範，我們按《危害物質限制指令（RoHS）》摒除鉛、鎘等重金屬之使用。在嚴謹的品質管理下，2019 年無重大之產品質量異常情事發生，以穩定的產品標準贏得客戶信賴。
東聯的ISO 9001 品質管理系統，明確訂定產品實現所需的過程，包括原物料管理程序、進料檢驗程序、製程管制程序、生產管制程序、產品防護程序、製程連鎖管理程序、產品鑑別與追溯程序、定期取樣計畫、現場監控記錄及保存、統計技術，以確保產品品質符合顧客需求及法令、法規要求。
另為符合客戶對產品的要求，確保品質管理系統的符合性，我們定期每半年實施一次內部稽核，另每年實施一次第三方外部機構稽核，並對稽核時之缺失處，擬定改善措施，以有效地維持ISO 9001 品質管理系統之有效性。在嚴謹的品質管理機制控管下，2019 年無重大產品質量異常之情事發生。