東聯重視「滿足客戶需求及服務」，我們傾聽客戶應用 時面臨的難處與問題，在提供高品質的產品與技術服務同時， 也能據此推動「以客戶需求為導向」之產品研發及技術創新， 建立彼此緊密的信任關係。
在智慧財產權議題上，我們也透過資安機制，嚴密負起保護客戶隱私權的責任，在嚴謹的控管機制下，2020 年並無任何侵犯或洩漏客戶隱私權及資料的事件發生。
客戶滿意度管理
我們重視客戶滿意度，除了相關溝通管道，亦每半年定期召開品質管理審查會，回應顧客對於產品服務之需求及意見。
- 不定期客戶拜訪
- 每年一次客戶滿意度調查
- 不定期經銷商會議（業務）
2020年，東聯針對EG及EO產品，進行客戶滿意度調查（客戶涵蓋率100%），滿意度平均分數達33.3 分（滿分35 分）；另針對氣體客戶之滿意度調查（回收比例95%），平均結果為良好（共分五級），顯示客戶對東聯化學之服務均給予高度肯定。
客戶滿意度調查成果（EG&EO）
嚴謹的品質管理
東聯建置有ISO 9001 品質管理系統，並按《危害物質限制指令（RoHS）》摒除鉛、鎘等重金屬之使用。在嚴謹的品質管理下，2020 年無重大之產品質量異常情事發生，以穩定的產品標準贏得客戶信賴。
另為符合客戶對產品的要求，確保品質管理系統的符合性，我們定期每半年實施一次內部稽核，另每年實施一次第三方外部機構稽核，並對稽核時之缺失處，擬定改善措施，以有效地維持ISO 9001 品質管理系統之有效性。
利害關係人聯絡人
- 陳小姐/張小姐
- 請使用 e-mail 聯絡： csr@oucc.com.tw
環保業務聯絡人
- 葉先生/翁先生
- 請使用 e-mail 聯絡： she@oucc.com.tw