滿意的客戶
我們以客戶為尊，提供高品質的產品與技術服務，並積極傾聽及回應客戶於應用時所面臨的難處與問題。除提供客製化服務，更推動「以客戶需求為導向」之產品研發及技術創新，建立彼此緊密的信任關係。
在保障客戶機敏資訊上，東聯發揮IT資訊能力，建構嚴實資安機制，負起保護客戶隱私權的責任，在嚴謹的控管機制下，2023年並無任何侵犯或洩漏客戶隱私權及資料的事件發生。
客戶滿意度管理
我們重視客戶滿意度，除了不定期客戶拜訪、每年一次客戶滿意度調查，及不定期經銷商會議（業務），為確保客戶滿意度，每半年定期召開品質管理審查會，回應顧客對於產品服務之需求及意見。
客戶滿意度調查成果
為提升及強化服務滿意度，東聯發揮資訊專才，改善「客訴案件處理流程」，於公文系統中完成「新客戶反應意見處理單」之開發，透過資訊系統來提升客戶服務效率。
東聯運用物聯網科技，自行開發「客戶儲槽遠端監控系統」，即時掌握客戶儲槽液位，妥善安排槽車出貨時間，有效提升客戶服務效率，增加每車次卸貨數量，節省交貨時間，避免供應斷料，確保服務穩定。
由於車次可被有效評估及統計，透過併車操作，除可有效節省運費，亦大量減少因氣體運輸所產生的溫室氣體排放。2023年，該系統減少了3602 t-CO2e的排放量，展現東聯在效率提升與永續發展層面之創新成果。
- 減碳量計算方式：0.961*470車趟*11.87 噸*平均車趟公里數837KM=4,487,427 Kg/MT-KM
- 節省運費計算方式：470車趟*平均運費9,771元/車趟=4,592,370元/ 年
- 2023年平均運費 NT$9,771元/車趟；運送之碳排：0.961 Kg/MT-KM；2023年平均公里數/車趟 837 KM
- 安裝前為2014年，安裝後為2023年；
- 2023年安裝後總車次(估算值)=2014年總運量(實際值)/2023年平均噸/車趟(實際值)，以公平比較效益。
嚴謹的品質管理
東聯建置有ISO 9001品質管理系統，並按《危害物質限制指令(RoHS)》摒除鉛、鎘等重金屬之使用。在嚴謹的品質管理下，2023年無重大之產品質量異常情事發生，以穩定的產品標準贏得客戶信賴。
另為符合客戶對產品的要求，確保品質管理系統的符合性，我們定期每半年實施一次內部稽核，另每年實施一次第三方外部機構稽核，並對稽核時之缺失處，擬定改善措施，以有效地維持ISO 9001品質管理系統之有效性。
註：「排大氣」指氣體廠產品—氮氣、氧氣、氬氣，這三種產品皆是無毒性，如果製程成品分析不合格，就直接排放到大氣，沒有泵入儲槽，直到分析合格才入儲槽；泵入儲槽後，如分析不合格，同樣排放到大氣，但此情況從未發生。
利害關係人聯絡人
- 陳先生/張小姐
- 請使用 E-mail 聯絡： ESG@oucc.com.tw
環保業務聯絡人
- 葉先生/吳先生
- 請使用 E-mail 聯絡： she@oucc.com.tw