滿意的客戶
我們堅持以客戶為中心，致力於提供高品質的產品與技術服務。積極傾聽並回應客戶在應用過程中所面臨的挑戰與需求，不僅提供客製化服務，更推動「以客戶需求為導向」的產品研發及技術創新，進而建立彼此間緊密的信任關係。
在保障客戶機敏資訊方面，東聯充分發揮IT資訊能力，建立嚴謹的資安機制，負起保護客戶隱私權的責任。在嚴謹的控管措施下，2024年內並未發生任何侵犯或洩漏客戶隱私權及資料的事件。
客戶滿意度管理
我們重視客戶的滿意度，除了不定期進行客戶拜訪、每年進行一次客戶滿意度調查，以及不定期的經銷商會議（針對業務）外，為了提升客戶滿意度，我們每半年定期召開品質管理審查會，積極回應顧客對於產品及服務的需求與意見。
客戶滿意度調查成果
為提升及強化服務滿意度，東聯發揮資訊專才，改善「客訴案件處理流程」，於公文系統中完成「新客戶反應意見處理單」之開發，透過資訊系統來提升客戶服務效率。
東聯運用物聯網科技，自行開發「客戶儲槽遠端監控系統」，即時掌握客戶儲槽液位，妥善安排槽車出貨時間，從而有效提升客戶服務效率，增加每車次卸貨數量，節省交貨時間，避免供應斷料，確保服務穩定。
由於車次可被有效評估及統計，透過併車操作，除可有效節省運費，亦大量減少因氣體運輸所產生的溫室氣體排放。2024年，該系統減少2,789,124 Kg/MT-KM的排放量，展現東聯在效率提升與永續發展層面之創新成果。
- 減碳量計算方式：0.961*332車趟*10.37噸*平均車趟公里數843KM= 2,789,124 Kg /MT-KM
- 節省運費計算方式：332車趟* 平均運費8,212元/ 車趟= 2,723,539 元/ 年
- 2024年平均運費 NT$8,212 元/ 車趟；運送之碳排：0.961 Kg /MT-KM；2024年平均公里數/ 車趟843KM
- 安裝前為2014年，安裝後為2024年；
- 2024年安裝前總車次(估算值)=2024年總運量(實際值)/2014年平均噸/車趟( 實際值)，以公平比較效益 即 2024年總運量103,754噸/2014年平均10.04噸/車趟= 2024年安裝前總車次10,333趟
嚴謹的品質管理
東聯已建置ISO 9001品質管理系統，並依《危害物質限制指令(RoHS)》摒除鉛、鎘等重金屬之使用。在嚴謹的品質管理下，2024年無發生重大產品質量異常情事，東聯持續以穩定的產品標準贏得客戶信賴。
為確保品質管理系統持續符合規範並滿足客戶需求，東聯每半年定期執行一次內部稽核，每年接受一次第三方機構之外部稽核。對於稽核發現的缺失，均即時擬定並執行改善對策，以維持ISO 9001系統的有效運作與持續精進。
註：「排大氣」指氣體廠產品—氮氣、氧氣、氬氣，這三種產品皆是無毒性，如果製程成品分析不合格，就直接排放到大氣，沒有泵入儲槽，直到分析合格才入儲槽；泵入儲槽後，如分析不合格，同樣排放到大氣，但此情況從未發生。
利害關係人聯絡人
- 陳先生/張小姐
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環保業務聯絡人
- 葉先生/吳先生
- 請使用 E-mail 聯絡： she@oucc.com.tw