满意的客户
我们坚持以客户为中心，致力于提供高品质的产品与技术服务。积极倾听并回应客户在应用过程中所面临的挑战与需求，不仅提供客制化服务，更推动「以客户需求为导向」的产品研发及技术创新，进而建立彼此间紧密的信任关系。
在保障客户机敏资讯方面，东联充分发挥IT资讯能力，建立严谨的资安机制，负起保护客户隐私权的责任。在严谨的控管措施下，2024年内并未发生任何侵犯或泄漏客户隐私权及资料的事件。
客户满意度管理
我们重视客户的满意度，除了不定期进行客户拜访、每年进行一次客户满意度调查，以及不定期的经销商会议（针对业务）外，为了提升客户满意度，我们每半年定期召开品质管理审查会，积极回应顾客对于产品及服务的需求与意见。
客户满意度调查成果
为提升及强化服务满意度，东联发挥资讯专才，改善「客诉案件处理流程」，于公文系统中完成「新客户反应意见处理单」之开发，透过资讯系统来提升客户服务效率。
东联运用物联网科技，自行开发「客户储槽远端监控系统」，即时掌握客户储槽液位，妥善安排槽车出货时间，从而有效提升客户服务效率，增加每车次卸货数量，节省交货时间，避免供应断料，确保服务稳定。
由于车次可被有效评估及统计，透过并车操作，除可有效节省运费，亦大量减少因气体运输所产生的温室气体排放。2024年，该系统减少2,789,124 Kg/MT-KM的排放量，展现东联在效率提升与永续发展层面之创新成果。
- 减碳量计算方式：0.961*332车趟*10.37吨*平均车趟公里数843KM= 2,789,124 Kg /MT-KM
- 节省运费计算方式：332车趟* 平均运费8,212元/ 车趟= 2,723,539 元/ 年
- 2024年平均运费 NT$8,212 元/ 车趟；运送之碳排：0.961 Kg /MT-KM；2024年平均公里数/ 车趟843KM
- 安装前为2014年，安装后为2024年；
- 2024年安装前总车次(估算值)=2024年总运量(实际值)/2014年平均吨/车趟( 实际值)，以公平比较效益 即 2024年总运量103,754吨/2014年平均10.04吨/车趟= 2024年安装前总车次10,333趟
严谨的品质管理
东联已建置ISO 9001品质管理系统，并依《危害物质限制指令(RoHS)》摒除铅、镉等重金属之使用。在严谨的品质管理下，2024年无发生重大产品质量异常情事，东联持续以稳定的产品标准赢得客户信赖。
为确保品质管理系统持续符合规范并满足客户需求，东联每半年定期执行一次内部稽核，每年接受一次第三方机构之外部稽核。对于稽核发现的缺失，均即时拟定并执行改善对策，以维持ISO 9001系统的有效运作与持续精进。
注：「排大气」指气体厂产品—氮气、氧气、氩气，这三种产品皆是无毒性，如果制程成品分析不合格，就直接排放到大气，没有泵入储槽，直到分析合格才入储槽；泵入储槽后，如分析不合格，同样排放到大气，但此情况从未发生。
利害关系人联络人
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环保业务联络人
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